Mobilna

Česta pitanja

• Kako da registrujem svoj pripejd broj?

  Pripejd broj možeš da registruješ putem formulara na strani za registraciju, ili posetom najbliže mts poslovnice.

  Saznaj više
• Automatska dopuna

  Ukoliko te zamara da vodiš računa o tome da li imaš dovoljno kredita na pripejd računu, automatska dopuna je pravo rešenje za tebe. Odaberi vrstu i iznos dopune i tvoj pripejd račun može biti automatski dopunjavan na svakih 15 dana, određenog datuma u mesecu ili uvek kada je na njemu manje od 50,00

  Saznaj više
• Koliki je minimalan iznos dopune pripejd kredita?

  Minimalan iznos kojim možeš da dopuniš svoj pripejd kredit je 200,00 dinara.

• Informacije o međunarodnom saobraćaju

  Sa svojom SIM karticom možeš da pozivaš i brojeve u inostranstvu po važećim tarifama iz cenovnika, u zavisnosti od toga kojoj međunarodnoj zoni pripada zemlja čije brojeve pozivaš.

  Saznaj više
• Kako da koristim uslugu Kredit alarm?

  Izbegni neprijatnu situaciju da ne možeš da pošalješ poruku, pogledaš nešto na Internetu ili da ti se razgovor iznenada prekine jer je sav kredit potrošen. Prijavi se za uslugu Kredit alarm.

  Saznaj više
• Šta se dešava ukoliko pripejd kredit ne dopunim u predviđenom roku?

  Kredit važi 90 dana od aktivacije kartice, odnosno poslednje dopune. Ukoliko nakon ovog roka ne dopuniš kredit, moći ćeš samo da primaš pozive i SMS poruke, ali ne i da pozivaš i šalješ SMS poruke, a neiskorišćeni deo kredita će biti obrisan. Kako bi komunikacija bila omogućena, potrebno je da dopuniš kredit. Svakom dopunom kredita u iznosu od 200 dinara i više, uplaćeni iznos se dodaje na neiskorišćeni iznos kredita i period važenja kredita se produžava za narednih 90 dana.

  Saznaj više

Ostala pitanja

• Net BOOST

  Net BOOST - Usluga koja ti daje mogućnost da, nakon potrošenog internet saobraćaja po maksimalnoj brzini iz tarife, nastaviš korišćenje interneta sa smanjenom brzinom.

  Saznaj više
• Da li mogu da ostvarim posebne pogodnosti na osnovu Rešenja o invaliditetu?

  Dostavom Rešenja o invaliditetu sa stepenom invaliditeta od 100%, na tvoje ime ili na ime člana domaćinstva, možeš da ostvariš pravo na popust od 20% na mesečnu naknadu.

  Popust važi uz novi ugovor na 24 meseca za postpejd tarife: 5ica XS, 5ica S, 5ica M, 5ica L, 5ica XL, Bit, Senior i Zvrk.

  Isto pravo možeš da ostvariš i uz dostavu Rešenja o tuđoj nezi ili Rešenja o potpunom gubitku radne sposobnosti.

• Cene međunarodnog saobraćaja

  Pogledaj Cenovnik po zonama međunarodnog saobraćaja.

• Cene u nacionalnom saobraćaju

  Nacionalni cenovnik

• Ako deaktiviram uslugu Net Limit početkom meseca, da li ću platiti punu cenu naknade za taj mesec?

  Bez obzira na to kog datuma u mesecu izvršiš deaktivaciju ili ponovnu aktivaciju Net Limit usluge, za taj mesec će ti biti naplaćen puni iznos naknade.

  Saznaj više
• Koristim postpejd tarifu uz ugovor sa popustom na mesečnu naknadu. Da li imam pravo na ovu naknadu i nakon isteka ugovorne obaveze?

  Ukoliko je u tom periodu aktuelna promocija koja ti donosi popust na mesečnu naknadu, možeš da nastaviš sa korišćenjem pogodnosti uz potpisivanje novog postpejd ugovora. U suprotnom, nakon isteka ugovorne obaveze plaćaš puni iznos mesečne naknade.

  Saznaj više

Ostala pitanja

• Kako mi se naplaćuje promena tarife u slučaju da mi je već istekla ugovorna obaveza, ili ako imam ugovor na neodređeno vreme?

  Naplaćuje se isto kao u slučaju promene postpejd tarife tokom postojeće ugovorne obaveze – prelazak na cenovno višu tarifu se ne naplaćuje, dok se povratak na inicijalnu tarifu sa nižom mesečnom naknadom naplaćuje 99 dinara.

• Da li mogu da pređem sa stare postpejd tarife na neku od 5ica tarifa?

  Da, možeš u svakom trenutku, a ukoliko je u toku ugovorna obaveza možeš da pređeš na postpejd tarifu sa istom ili višom mesečnom naknadom od izabrane tarife prilikom potpisivanja ugovora. Promenom tarife dobijaš sve pogodnosti koje ti donose nove tarife, pogodnosti koje su korišćene u okviru stare tarife prestaju da važe.

• Da li mi se produžava ugovorna obaveza ako promenim tarifu tokom trajanja postojeće ugovorne obaveze?

  Promena postpejd tarife ne utiče na trajanje ugovorne obaveze.

• Na koji način mogu da promenim tarifu?

  Promenu postpejd tarife možeš da obaviš pozivanjem mts vodiča na *797#, opcija Promena tarife, putem aplikacije i portala Moj mts, dolaskom u naše poslovnice ili pozivom na broj 0800 100 100.

• Posle koliko vremena mi je aktivirana nova tarifa?

  Promena postpejd tarife je trenutna i nastupa odmah nakon tvog zahteva za promenu tarife, bez čekanja 1. u narednom mesecu.

• Koliko se naplaćuje promena tarife?

  Prelazak na postpejd tarifu sa višom mesečnom naknadom je besplatan, dok se svaki povratak na inicijalnu tarifu sa nižom mesečnom naknadom naplaćuje 99 din.

Ostala pitanja

• Da li mogu da ostvarim posebne pogodnosti na osnovu Rešenja o invaliditetu?

  Dostavom Rešenja o invaliditetu sa stepenom invaliditeta od 100%, na tvoje ime ili na ime člana domaćinstva, možeš da ostvariš pravo na popust od 20% na mesečnu naknadu.
  Popust važi uz novi ugovor na 24 meseca za 5ica MobNet S, 5ica MobNet M, 5ica MobNet L i 5ica MobNet XL.
  Isto pravo možeš da ostvariš i uz dostavu Rešenja o tuđoj nezi ili Rešenja o potpunom gubitku radne sposobnosti.

• U kojim zemljama mogu da koristim VoLTE u romingu?

  VoLTE uslugu u romingu možeš da koristiš u sledećim zemljama.

• Kako gašenje 2G i 3G mreže utiče na korisnike?

  Korisnici starijih uređaja:
  Ako korisnici imaju starije telefone koji podržavaju samo 2G i 3G tehnologiju, moraće da pređu na noviji uređaj koji podržava 4G ili 5G kako bi nastavili da koriste sve mobilne usluge - pozive, SMS i internet na 4G tehnologiji.
  Poboljšanje usluga:
  Za korisnike koji već imaju 4G ili 5G uređaje, gašenje 2G i 3G mreže neće značajno uticati na iskustvo, jer će moći da uživaju u bržem internetu, VoLTE pozivima i boljoj usluzi.

• Šta podrazumeva gašenje 2G i 3G mreže?

  Gašenje 2G i 3G mreže je deo procesa modernizacije mobilnih komunikacija, omogućavajući brže, efikasnije i pouzdanije 4G i 5G tehnologije koje podržavaju napredne digitalne usluge. Mnogi operateri su već započeli gašenje 2G i 3G mreže, a planovi variraju od zemlje do zemlje. U nekim slučajevima, 2G i 3G mreže se gase postepeno, dok u drugim slučajevima mogu biti potpuno isključena u narednim godinama.

• Spisak zemalja i operatora u kojima se mogu koristiti EVRO NET dodaci

  Roming dodaci važe za sve postpejdtarife, kao i za i pripejd tarife: Moj pripejd, Sve Cool, Welcome 4 i Welcome 10. Dodaci mogu da se koriste isključivo u zemaljskim (terestrijalnim) mrežama i ne važe u zoni vazdušnog, pomorskog i satelitskog saobraćaja.

  Saznaj više
• Spisak zemalja i operatora u kojima se mogu koristiti EVRO CALL dodaci

  Roming dodaci važe za sve postpejd tarife, kao i za i pripejd tarife: Moj pripejd, Sve Cool, Welcome 4 i Welcome 10. Dodaci mogu da se koriste isključivo u zemaljskim (terestrijalnim) mrežama i ne važe u zoni vazdušnog, pomorskog i satelitskog saobraćaja.

  Saznaj više
• Šta obuhvata zona 5 i da li mogu da koristim roming tarifne dodatke u toj zoni?

  Roming tarifni dodaci EVRO NET dan, EVRO NET 1 GB, EVRO NET 2 GB, EVRO NET 4G B, EVRO NET 10 GB, MUNDO NET 1 GB, MUNDO NET 3 GB, MUNDO NET 10 GB i UAE NET 1 GB mogu da se koriste isključivo u zemaljskim (terestrijalnim) mrežama i ne važe u zoni 5, odnosno ne mogu da se koriste u mrežama vazdušnog, pomorskog i satelitskog saobraćaja, navedenim u nastavku.

  Pomorske mreže:
  Wireless Maritime Services – na brodovima
  Telenor Maritime AS – na brodovima
  Telecom26 AG – na brodovima
  Telecom Italia (TIM) - GSM on ships - marritime service – na brodovima
  Epic Communications Limited - na brodovima

  Satelitske mreže:
  Thuraya Satellite Telecommunications Company - satelitska.

  Vazdušne mreže:
  AeroMobile AS – u avionima

Ostala pitanja

• Šta da uradim ako imam eSIM , a izgubim telefon ili mi se uređaj pokvari?

  U slučaju izgubljenog uređaja na kome je instaliran eSIM profil ili kvara na uređaju koji onemogućuje pristup prethodno instaliranom eSIM profilu, obrati se kontakt centru na broj 0800 100 100.

• Koji uređaji iz aktuelne ponude podržavaju eSIM?

  Telefoni koji podržavaju eSIM.

• Kupovina/zamena i instalacija eSIM–a

  Kupovina eSIM–a

  Ukoliko se opredeliš za neku od postpejd tarifa ili tarifu Kontrola troškova, zahtev za uslugu eSIM možeš da podneseš u poslovnici mts-a, pozivom mts-a, pozivom kontakt centra, ili putem mejla mtsinfo@telekom.rs.

  Za postpejd eSIM možeš da se opredelišii i u toku kupovine postpejd usluge, sa ili bez uređaja, preko naše internet stranice.

  eSIM pripejd možeš da kupiš jednostavno putem sajta - na stranici sa pripejd tarifama ili u nekoj od poslovnica mts-a.

  
  Nakon registracije zahteva u sistemu, na mejl adresu koju izabereš prilikom podnošenja zahteva, biće ti dostavljeni uputstvo i parametri za instalaciju eSIM profila.

  Potrebno je da mejl adresu pažljivo izabereš jer će na nju biti upućen dokument sa uputstvom i parametrima za podešavanje usluge. Važno je da sačuvaš ovaj dokument, ukoliko bude postojala potreba za ponovno korišćenje QR kod-a kao i za prenošenje tvojeg profila na drugi uređaj.

  Zamena SIM kartice za eSIM

  Ukoliko već imaš postpejd broj ili registrovani pripejd broj, zahtev za zamenu SIM kartice za eSIM možeš da podneseš putem mejla - mtsinfo@telekom.rs, pozivom mts-a, pozivom kontakt centra ili u poslovnici mts-a.

  Takođe, za tvoj postpejd broj, zahtev za zamenu možeš da podneseš i putem Moj mts portala / Moj mts aplikacije, Ukoliko imaš neregistovan pripejd broj, zahtev za eSIM možeš da podneseš u poslovnici, nakon registracije priprejd broja.
  
  

• Šta je to eSIM?

  eSIM je digitalna SIM kartica koja je kao softver integrisana u tvoj uređaj. Uz nju više ne moraš da koristiš fizičke SIM kartice – sada na svoj telefon možeš da preuzmeš novi eSIM i zadržiš sve dosadašnje mogućnosti svog tarifnog profila.
  eSIM uslugu mogu da koriste svi korisnici postpejd i Mobilni Net tarifa kao i korisnici Moj pripejd, Sve cool, Turist SIM i Super Turist SIM pripejd tarifa. Uz eSIM imaš mogućnost instalacije i korišćenja više različitih tarifnih profila na istom uređaju, pri čemu maksimalan broj profila zavisi od uređaja. Kao i kod uređaja sa dvostrukim SIM-om, istovremeno korišćenje različitih tarifnih profila nije moguće. Postoje uređaji koji mogu da koriste samo eSIM, ili da istovremeno koriste SIM i eSIM kartice.
  Ista eSIM kartica ne može istovremeno biti aktivna na dva uređaja: ona se mora obrisati sa jednog i instalirati na drugi.
  U ovom trenutku, usluga eSIM se može aktivirati samo na pojedinim modelima telefona. Molimo te da proveriš da li se usluga eSIM može aktivirati na tvojem uređaju.

• Ko može da koristi uslugu VoLTE?

  VoLTE (Voice over LTE) omogućava bržu uspostavu veze, kvalitetniji prenos govora u mobilnoj, kao i korišćenje 4G interneta i razgovora istovremeno. Takođe, štedi bateriju mobilnog uređaja što je velika prednost za korisnike koji često telefoniraju.

  Saznaj više
• Na kojim uređajima sve mogu da preuzmem aplikaciju?

  Aplikacija se može preuzeti sa Google Play-a i Apple Store-a. Podržava Android sisteme počev od verzije 4.0, i iOS sisteme počev od verzije 5.0. Za Windows uređaje nema aplikacije, već samo internet portal na adresi disk.mts.rs.

Ostala pitanja