Česta pitanja

• Da li mogu da koristim VolTE uslugu ukoliko promenim tarifu?

  U slučaju prelaska na tarifu na kojoj nije omogućeno korišćenje VoLTE usluge, servis će automatski biti isključen. VoLTE uslugu možeš da nastaviš da koristiš samo u slučaju da pređeš na tarifu na kojoj je ova usluga omogućena.

• Da li VoLTE usluge preko 4G(LTE) mreže utiče na cenu razgovora, SMS poruka i interneta?

  VoLTE usluga je namenjena isključivo za razgovore i ne koristi internet saobraćaj iz tvojeg  tarifnog paketa ili Net dodataka.

  Za nacionalne pozive: Ako imaš besplatne minute u okviru tarife, korišćenjem VoLTE usluge se koriste minuti iz paketa. Ukoliko nemaš besplatne minute ili su već potrošeni, razgovori će se tarifirati prema standardnom cenovniku.

  Za roming pozive: VoLTE pozivi u romingu se tarifiraju kao standardni govorni pozivi i ne utiču na potrošnju internet saobraćaja. Razgovori se obračunavaju po minuti (za razgovor kraći od 60 sekundi obračunava se 1 minut).

  Ukratko: Razgovori se naplaćuju isto kao i obični pozivi, ali internet iz paketa se ne koristi.

• Da li postoje ograničenja ukoliko koristim VoLTE uslugu?

  Postoje neka manja ograničenja prilikom korišćenja VoLTE usluge:

  Opšta ograničenja:

  • Kada koristiš VoLTE za razgovor, drugi pozivalac neće primiti SMS obaveštenje kada se veza prekine, a pozvani korisnik neće dobiti SMS obaveštenje o propuštenom pozivu
  • Pozivi ka hitnim službama (192, 193, 194) ostvaruju se putem 3G ili 2G mreže
  • CS fax/data nisu podržani

  Dodatna ograničenja u romingu:

  • VoLTE pozivi u romingu prikazuju se prema vremenskoj zoni matične mreže (vreme u Srbiji)

  • Samo uređaji sa operativnim sistemima Android 14 i iOS 15 (ili novijim) podržavaju VoLTE uslugu u romingu

• Šta se dešava ako zamenim uređaj koji podržava VoLTE uslugu, uređajem koji ne podržava ovu funkcionalnost?

  U tom slučaju, korišćenje VoLTE usluge neće biti moguće. Pozivi će se ostvarivati isključivo preko 2G i 3G mreže, na standardan način.

  Proveri listu podržanih uređaja  pre kupovine novog telefona.

• Šta se dešava ako pređem sa područja pokrivenog 4G(LTE) signalom,u područje pokrivenom samo 3G mrežom? Da li će doći do prekida razgovora?

  Ne, neće doći do prekida veze. Poziv će se automatski prebaciti sa 4G na 3G mrežu u zavisnosti od dostupne pokrivenosti. Prelazak sa jedne tehnologije na drugu je bešuman i nećeš osetiti razliku tokom razgovora.

  U romingu: Isti princip važi i kada se nalaziš u inostranstvu - poziv će automatski biti omogućen preko 2G ili 3G mreže operatora ako VoLTE nije dostupan.

  Pogledaj mapu pokrivenosti kako bi proverio dostupnost mreže na lokacijama koje te zanimaju.

• Kako mogu da proverim da li je poziv VoLTE?

  Za proveru da li je VoLTE poziv aktivan, obrati pažnju na sledeće indikatore, koji se mogu razlikovati u zavisnosti od uređaja:

  • Prikazan logo „VoLTE“ na ekranu;
  • Kada upućuješ ili primaš poziv, 4G logo ostaje na ekranu i ne menja se u 3G logo.

  Napomena: Kako bi svi navedeni logotipi mogli da budu prikazani, možda ćeš morati da povučeš nadole sa vrha ekrana svojeg telefona.

• Ako koristim VoLTE  uslugu i pozovem nekoga čiji uređaj ne podržava ovu funkcionalnost, hoće li to uticati na kvalitet veze?

  Ne, neće imati nikakvog uticaja.

• U kojim zemljama mogu da koristim VoLTE u romingu i šta mi je potrebno?

  VoLTE uslugu u romingu možeš da koristiš u sledećim zemljama.

  Gde mogu da koristim VoLTE u romingu?

  VoLTE uslugu u romingu možeš da koristiš u velikom broju zemalja širom sveta, uključujući većinu evropskih destinacija. Za kompletnu i ažuriranu listu podržanih zemalja, kontaktiraj naš kontakt centar na 0800 100 100 ili proveri na našem sajtu u sekciji Roming destinacije.

  Da li mi telefon koji radi u Srbiji automatski radi i u romingu?

  Za korišćenje VoLTE usluge u romingu, nije dovoljno da tvoj uređaj podržava VoLTE u nacionalnoj mreži, već da tvoj uređaj ima odgovarajući softver: Android 14 ili iOS 15.

  Da li treba da aktiviram roming dodatke?

  Za korišćenje VoLTE usluge u romingu nije neophodno da imaš aktiviran NET ili CALL roming dodatak. VoLTE usluga ne koristi roming internet saobraćaj iz tvojeg tarifnog paketa ili NET roming dodatka (EVRO NET i MUNDO NET). Međutim, ukoliko nemaš aktiviran neki od ROMING PRIČAJ dodataka za razgovore u romingu (EVRO CALL ili MUNDO CALL), razgovori će se tarifirati prema cenovniku za roming saobraćaj.

• Kako mogu da proverim potrošnju saobraćaja?

  U Srbiji:

  • Putem Moj mts aplikacije ili Moj mts portala
  • Pozivom na broj *797#

  U romingu:

  • Putem Moj mts aplikacije ili Moj mts portala
  • Pozivom na broj *797# (napomena: pozivanje kratkog koda moguće je samo ako operator u romingu ima aktivnu 2G/3G mrežu)

  Šta podrazumeva gašenje 2G i 3G mreže i kako to utiče na korisnike?

  Gašenje 2G i 3G mreže deo je procesa modernizacije mobilne mreže, kojim se oslobađaju resursi za razvoj i unapređenje 4G i 5G tehnologija većih kapaciteta, koje omogućavaju brže, pouzdanije i kvalitetnije mobilne usluge.

  Mnogi operateri su već započeli ovaj proces, a dinamika gašenja razlikuje se od zemlje do zemlje – u nekim slučajevima mreže se gase postepeno, dok su ih pojedini operateri već u potpunosti isključili.

  Kako to utiče na korisnike?

  • Korisnici starijih uređaja koji podržavaju isključivo 2G i 3G tehnologiju moraće da pređu na uređaj koji podržava 4G ili 5G kako bi nastavili da koriste mobilne usluge (pozive, SMS i mobilni internet).
  • Korisnici 4G i 5G uređaja neće imati negativne posledice. Naprotiv, mogu očekivati bolje korisničko iskustvo, brži internet i kvalitetnije usluge, uključujući VoLTE pozive.
  • Zamena SIM kartice može biti potrebna korisnicima koji koriste starije 2G/3G SIM kartice. U tom slučaju, potrebno je izvršiti zamenu za 4G/LTE USIM karticu. Zamena je besplatna u svim mts poslovnicama.

• Telefoni sertifikovani za VoLTE uslugu

  Spisak aktuelnih mobilnih telefona sertifikovanih za VoLTE uslugu

  Spisak aktuelnih mobilnih telefona sertifikovanih za uslugu VoLTE roming