Korisnička zona

Česta pitanja

• Kako da postanem korisnik mts fiksnog telefonskog priključka?

  Prijavu za novi fiksni telefonski priključak možeš da podneseš:

  • popunjavanjem onlajn zahteva
  • pozivanjem broja 0800 100 150,
  • slanjem imejla na info@telekom.rs
  • u mts poslovnicama.

   Iskoristi promociju, uvedi fiksnu telefonsku liniju po ceni od samo 1 dinar.

  Saznaj više
• Propustio sam svoju omiljenu TV emisiju, kako mogu ponovo da je pogledam?

  Gledajte unazad omogućava vam da određene TV sadržaje na iris TV usluzi pogledate do 7 dana unazad. Na ovaj način možete ponovo da gledate emisije, filmove i druge sadržaje koji su emitovani u prethodnih 7 dana od trenutka završetka emitovanja.

  Ukoliko želite da koristite ovu uslugu, potrebno je da je sami aktivirate. Opcija „Gledajte unazad“ aktivna je do dana prestanka korišćenja iris TV usluge, nakon čega se automatski deaktivira.

  Za pakete u kojima opcija „Gledajte unazad“ nije uključena, usluga se dodatno naplaćuje u skladu sa važećim Cenovnikom.

  Pauziraj omogućava da zaustavite TV program koji trenutno gledate i da se vratite do 60 minuta unazad kako biste pogledali deo sadržaja koji ste propustili, računajući od trenutka zaustavljanja programa.

  Usluga „Pauziraj“ je automatski dostupna uz pakete koji je podržavaju i nije je moguće deaktivirati. Ova opcija može da se koristi samo na kanalima koji podržavaju ovu funkcionalnost.

  Saznaj više
• Da li dobijam opremu za korišćenje internet usluge?

  Da, prilikom potpisivanja Ugovora za internet uslugu dobijaš besplatno na korišćenje WiFi modem i spliter. Svaki modem je testiran i daje se sa punom garancijom. Predviđeno je da WiFi modem pokriva stambenu jedinicu, s tim što domet zavisi od strukture stambene površine.

  Saznaj više
• Ko može da potpiše Ugovor i da preuzme opremu, nakon rešenog zahteva za korišćenje internet usluge?

  Nakon što podneseš zahtev za korišćenje internet usluge, Ugovor možeš da potpišeš ti ili osoba koju odabereš za ovlašćenje u nadležnoj instituciji.

  Saznaj više
• Kako mogu da vidim listing odlaznih poziva sa fiksnog telefona?

  Listing se može pregledati na sajtu u delu Moj mts. Ukoliko nalog Moj mts nije otvoren, moguće je registrovati se i kreirati nalog. Dostupno je uputstvo za registraciju.

  Postoji mogućnost podnošenja zahteva za dostavu pojedinačnog listinga za najviše 6 meseci unazad ili periodičnog listinga koji se dostavlja uz račun.

  Zahtev za izdavanje pojedinačnog ili periodičnog listinga uz eRačun na mejl može se podneti u najbližoj poslovnici, a listing će biti dostavljen besplatno.

  Zahtev za izdavanje listinga na kućnu adresu može se podneti pozivom na 0800 100 100 ili u poslovnicama, pri čemu će se listing dostaviti uz naplatu troškova dostave.

  Troškovi dostave pojedinačnog listinga za odlazni saobraćaj poštom iznose 60,00 dinara, dok troškovi dostave periodičnog listinga odlaznog saobraćaja uz račun poštom iznose 24,00 dinara, a naplata se vrši u okviru prvog narednog računa.

  Saznaj više
• Kako da mi odmah nakon plaćanja računa za usluge mobilne/fiksne bude uključen telefon?

  Uputstvo - Uključenje na reč - Mila - interaktivni lični asistent

  1. Kontaktirajte Milu – Interaktivnog ličnog asistenta, putem ikonice sa desne strane ili oblačića u donjem desnom uglu ekrana kojim ti nudi pomoć.
  2. Upiši svoje ime i pristupi komunikaciji.
  3. U ponuđenim opcijama izaberi uključenje na reč, zatim odaberi jedan od dva načina identifikacije: Brojem telefona / Šifrom korisnika i isprati korake u identifikaciji.
  4. Odaberi Uslugu (klikom na „Odaberi račun“) koja ima status „isključena“ i nakon informacije o iznosu duga potvrdi da želiš uključenje na reč klikom na opciju „DA“
  5. Mila će ti potvrditi da je izdat nalog za uključenje usluga.

  Uputstvo - Uključenje na reč
  Uključenje usluga mobilne telefonije, fiksne telefonije, interneta i televizije

  1. Pozovi Kontakt centar 0800 100 100 (poziv je besplatan).
  2. Nakon što ti se javi virtuelni asistent, za uključenje usluge koje su isključene zbog duga, potrebno je da kažeš : "Želim uključenje na reč".
  3. Unesi šifru korisnika sa svog računa (do kose crte).
  4. Virtuelni asistent će ti saopštiti informacije o broju računa i uslugama koje se nalaze na tom računu, za uključenje na reč izaberi opciju 1.
  5. Virtuelni asistent će ti potvrditi da je izdat nalog za uključenje usluga.

  Saznaj više