Korisnička zona

Česta pitanja

• Kako da postanem korisnik mts fiksnog telefonskog priključka?

  Prijavu za novi fiksni telefonski priključak možeš da podneseš:

  • popunjavanjem onlajn zahteva
  • pozivanjem broja 0800 100 150,
  • slanjem imejla na info@telekom.rs
  • u mts poslovnicama.

   Iskoristi promociju, uvedi fiksnu telefonsku liniju po ceni od samo 1 dinar.

  Saznaj više
• Propustio sam svoju omiljenu TV emisiju, kako mogu ponovo da je pogledam?

  Usluga Gledaj unazad omogućava gledanje emisija koje su već bile emitovane, a koje su možda propuštene ili se žele ponovo pogledati. Na pojedinim TV kanalima koji podržavaju ovu funkciju, sadržaji se mogu gledati do 7 dana unazad.

  Kanali na kojima je omogućena usluga Gledaj unazad označeni su u programskoj šemi odgovarajućim simbolom "◁ ".

  Premotavanjem se može pregledati na omiljenim TV kanalima sve što je propušteno u prethodnih sedam dana .

  Ova usluga omogućava premotavanje emisija, filmova ili drugih sadržaja unapred i unazad željenom brzinom, kao i pauziranje ili zaustavljanje reprodukcije.

  Troškovi tehničke realizacije usluge Gledaj unazad iznose 100,00 dinara mesečno.

  Aktivacija paketa

  Usluga Gledaj unazad se aktivira  u okviru opcije Paketi i usluge, a TV kanali na kojima je omogućeno njeno korišćenje su u TV vodiču obeleženi prepoznatljivim simbolom.

  • U TV vodiču potrebno je pronaći kanal sa propuštenim sadržajem.
  • Pritiskom na strelicu ulevo, potrebno je vratiti se na željenu emisiju i pritisnuti dugme OK, nakon čega će odabrani sadržaj odmah početi da se emituje. U delu Moj TV/Nastavi da gledaš program, korisnik može nastaviti gledanje sadržaja koje je započeo, ali nije završio.

  Deaktivacija paketa

  Deaktivacija usluge Gledaj unazad se može izvršiti:

  • pozivom na broj 0800 100 100 ili
  • U našim poslovnicama

  Usluga Gledaj unazad naplaćuje se proporcionalno broju dana korišćenja u mesecu aktivacije ili u mesecu deaktivacije i njeno korišćenje prestaje sa danom otkaza.

  Saznaj više
• Da li dobijam opremu za korišćenje internet usluge?

  Da, prilikom potpisivanja Ugovora za internet uslugu dobijaš besplatno na korišćenje WiFi modem i spliter. Svaki modem je testiran i daje se sa punom garancijom. Predviđeno je da WiFi modem pokriva stambenu jedinicu, s tim što domet zavisi od strukture stambene površine.

  Saznaj više
• Ko može da potpiše Ugovor i da preuzme opremu, nakon rešenog zahteva za korišćenje internet usluge?

  Nakon što podneseš zahtev za korišćenje internet usluge, Ugovor možeš da potpišeš ti ili osoba koju odabereš za ovlašćenje u nadležnoj instituciji.

  Saznaj više
• Kako mogu da vidim listing odlaznih poziva sa fiksnog telefona?

  Listing se može pregledati na sajtu u delu Moj mts. Ukoliko nalog Moj mts nije otvoren, moguće je registrovati se i kreirati nalog. Dostupno je uputstvo za registraciju.

  Postoji mogućnost podnošenja zahteva za dostavu pojedinačnog listinga za najviše 6 meseci unazad ili periodičnog listinga koji se dostavlja uz račun.

  Zahtev za izdavanje pojedinačnog ili periodičnog listinga uz eRačun na mejl može se podneti u najbližoj poslovnici, a listing će biti dostavljen besplatno.

  Zahtev za izdavanje listinga na kućnu adresu može se podneti pozivom na 0800 100 100 ili u poslovnicama, pri čemu će se listing dostaviti uz naplatu troškova dostave.

  Troškovi dostave pojedinačnog listinga za odlazni saobraćaj poštom iznose 60,00 dinara, dok troškovi dostave periodičnog listinga odlaznog saobraćaja uz račun poštom iznose 24,00 dinara, a naplata se vrši u okviru prvog narednog računa.

  Saznaj više
• Kako da mi odmah nakon plaćanja računa za usluge mobilne/fiksne bude uključen telefon?

  Uputstvo - Uključenje na reč - Mila - interaktivni lični asistent

  1. Kontaktirajte Milu – Interaktivnog ličnog asistenta, putem ikonice sa desne strane ili oblačića u donjem desnom uglu ekrana kojim ti nudi pomoć.
  2. Upiši svoje ime i pristupi komunikaciji.
  3. U ponuđenim opcijama izaberi uključenje na reč, zatim odaberi jedan od dva načina identifikacije: Brojem telefona / Šifrom korisnika i isprati korake u identifikaciji.
  4. Odaberi Uslugu (klikom na „Odaberi račun“) koja ima status „isključena“ i nakon informacije o iznosu duga potvrdi da želiš uključenje na reč klikom na opciju „DA“
  5. Mila će ti potvrditi da je izdat nalog za uključenje usluga.

  Uputstvo - Uključenje na reč
  Uključenje usluga mobilne telefonije, fiksne telefonije, interneta i televizije

  1. Pozovi Kontakt centar 0800 100 100 (poziv je besplatan).
  2. Nakon što ti se javi virtuelni asistent, za uključenje usluge koje su isključene zbog duga, potrebno je da kažeš : "Želim uključenje na reč".
  3. Unesi šifru korisnika sa svog računa (do kose crte).
  4. Virtuelni asistent će ti saopštiti informacije o broju računa i uslugama koje se nalaze na tom računu, za uključenje na reč izaberi opciju 1.
  5. Virtuelni asistent će ti potvrditi da je izdat nalog za uključenje usluga.

  Saznaj više