mts Omni Kontakt centar predstavlja jedinstvenu platformu za upravljanje kompletnom komunikacijom sa klijentima, sa jednog ekrana, dostupnu sa bilo koje lokacije.
Brzo se prilagođava različitim industrijama, povećava efikasnost poslovanja i doprinosi optimizaciji procesa, dok istovremeno unapređuje kvalitet korisničke podrške kroz bržu reakciju i bolju organizaciju zahteva.
Sve što vam je potrebno su internet, računar i slušalice, a dodatna pogodnost je jednostavno povećanje broja agenata u skladu sa potrebama poslovanja.
Svi kanali komunikacije, administracija i nadzor kontakt centra objedinjeni su u jednoj aplikaciji, uz mogućnost istovremenog vođenja više interakcija.
Pozivi se automatski usmeravaju ka agentima sa odgovarajućim kompetencijama, čime se obezbeđuje brže i efikasnije rešavanje zahteva.
Povežite rešenje sa CRM-om i drugim internim sistemima (npr. sistemom za naručivanje) za bolji uvid u podatke i automatizaciju procesa.
