• Prigovor/reklamaciju možete da podnesete u mts poslovnici i to usmeno ili popunjavanjem obrasca za podnošenje prigovora.
• Prilikom podnošenja prigovora/reklamacije potrebno je da pripremite važeći lični dokument (lična karta, pasoš) koji se daje na uvid zaposlenom u poslovnici.
• U ime korisnika mts usluga, prigovor/reklamaciju može da podnese advokat koji dostavlja punomoćje koje sadrži: svrhu, podatke i potpis korisnika u čije ime podnosi prigovor/reklamaciju.
• Drugo lice koje podnosi prigovor u ime pretplatnika usluga dostavlja punomoćje, overeno kod javnog beležnika ili nadležnog organa, koje sadrži svrhu i obim ovlašćenja i lične podatke pretplatnika usluga i podnosioca prigovora.
• U ime lica sa posebnim potrebama ili lica koja ne mogu samostalno da se staraju o sebi prigovor/reklamaciju može podneti lice koje je rešenjem nadležnog organa imenovano kao njegov staratelj.
• Potvrdu o prijavi prigovora, koja sadrži delovodni broj i datum, dobijate nakon evidentiranja prigovora u poslovnici.

• Pisani prigovor/reklamaciju možete da nam dostavite poštom na adresu Bulevar Umetnosti 16, 11000 Beograd.
• Za podnošenje prigovora/reklamacije od strane pravnog lica potrebno je dostaviti pisani dokument (predmet reklamacije) na memorandumu firme potpisan i overen od strane ovlašćenog zastupnika.

• Za podnošenja prigovora/reklamacije elektronskom poštom na raspolaganju su vam sledeće e-mail adrese: mtsinfo@telekom.rs za usluge mobilne mreže i info@telekom.rs za usluge fiksne mreže, mts TV – a, interneta i paketa usluga.
• Drugo lice koje podnosi prigovor u ime korisnika dostavlja overeno punomoćje koje sadrži svrhu i obim ovlašćenja i lične podatke korisnika usluga i podnosioca prigovora.
• Pravno lice podnosi prigovor na memorandumu firme potpisanom i overenom od strane ovlašćenog zastupnika.

• Pozivanjem broja 0800 100 100 možete da, između ostalog, izvršite proveru vašeg zaduženja i aktivnih usluga preslušavanjem informacija o uslugama ili da se opredelite za razgovor sa operaterom.
• Pozivanje broja 0800 100 100 je besplatno. (Preslušavanje informacija o uslugama je besplatno. Razgovor sa operaterom za usluge mobilne telefonije tarifira se 10,16 dinara, bez obzira na dužinu razgovora sa operaterom).
• Prigovor preko Kontakt centra može da podnese samo korisnik koji je fizičko lice.
• Za podnošenja prigovora potrebno je da navedete broj i datum sklapanja ugovora. Ukoliko podnosite prigovor za fiksni telefonski priključak možete se identifikovati pomoću podataka o broju telefonskog priključka (sa pozivnim brojem), kao i datumom rođenja i adresom prebivališta iz lične karte.