Usluge mobilne

U slučaju izgubljenog uređaja na kome je instaliran eSIM profil ili kvara na uređaju koji onemogućuje pristup prethodno instaliranom eSIM profilu, obrati se kontakt centru na broj 0800 100 100.

Telefoni koji podržavaju eSIM.

Kupovina eSIM–a

Ukoliko se opredeliš za neku od postpejd tarifa ili tarifu Kontrola troškova, zahtev za uslugu eSIM možeš da podneseš u poslovnici mts-a, pozivom mts-a, pozivom kontakt centra, ili putem mejla mtsinfo@telekom.rs.

Za postpejd eSIM možeš da se opredelišii i u toku kupovine postpejd usluge, sa ili bez uređaja, preko naše internet stranice.

eSIM pripejd možeš da kupiš jednostavno putem sajta - na stranici sa pripejd tarifama ili u nekoj od poslovnica mts-a.

Nakon registracije zahteva u sistemu, na mejl adresu koju izabereš prilikom podnošenja zahteva, biće ti dostavljeni uputstvo i parametri za instalaciju eSIM profila.

Potrebno je da mejl adresu pažljivo izabereš jer će na nju biti upućen dokument sa uputstvom i parametrima za podešavanje usluge. Važno je da sačuvaš ovaj dokument, ukoliko bude postojala potreba za ponovno korišćenje QR kod-a kao i za prenošenje tvojeg profila na drugi uređaj.

Zamena SIM kartice za eSIM

Ukoliko već imaš postpejd broj ili registrovani pripejd broj, zahtev za zamenu SIM kartice za eSIM možeš da podneseš putem mejla - mtsinfo@telekom.rs, pozivom mts-a, pozivom kontakt centra ili u poslovnici mts-a.

Takođe, za tvoj postpejd broj, zahtev za zamenu možeš da podneseš i putem Moj mts portala / Moj mts aplikacije, Ukoliko imaš neregistovan pripejd broj, zahtev za eSIM možeš da podneseš u poslovnici, nakon registracije priprejd broja.

eSIM je digitalna SIM kartica koja je kao softver integrisana u tvoj uređaj. Uz nju više ne moraš da koristiš fizičke SIM kartice – sada na svoj telefon možeš da preuzmeš novi eSIM i zadržiš sve dosadašnje mogućnosti svog tarifnog profila.
eSIM uslugu mogu da koriste svi korisnici postpejd i Mobilni Net tarifa kao i korisnici Moj pripejd, Sve cool, Turist SIM i Super Turist SIM pripejd tarifa. Uz eSIM imaš mogućnost instalacije i korišćenja više različitih tarifnih profila na istom uređaju, pri čemu maksimalan broj profila zavisi od uređaja. Kao i kod uređaja sa dvostrukim SIM-om, istovremeno korišćenje različitih tarifnih profila nije moguće. Postoje uređaji koji mogu da koriste samo eSIM, ili da istovremeno koriste SIM i eSIM kartice.
Ista eSIM kartica ne može istovremeno biti aktivna na dva uređaja: ona se mora obrisati sa jednog i instalirati na drugi.
U ovom trenutku, usluga eSIM se može aktivirati samo na pojedinim modelima telefona. Molimo te da proveriš da li se usluga eSIM može aktivirati na tvojem uređaju.

VoLTE (Voice over LTE) omogućava bržu uspostavu veze, kvalitetniji prenos govora u mobilnoj, kao i korišćenje 4G interneta i razgovora istovremeno. Takođe, štedi bateriju mobilnog uređaja što je velika prednost za korisnike koji često telefoniraju.

Korisnicima mts-a omogućeno je definisanje mesečnog limita u cilju kontrolisanja potrošnje.

Pozivanjem broja 112 dobija se Uprava Policije koja u zavisnosti od prijavljenog slučaja automatski obaveštava službu Hitne pomoći i Vatrogasce. Servis je mts korisnicima dostupan sa i bez SIM kartice i besplatan je. Radi po principu lociranja mobilnog telefona, tako da automatski povezuje korisnika sa hitnom službom u regionu u kome se nalazi.

Za deaktivaciju možeš da pošalješ SMS poruku sa bilo kojim tekstom na broj 6560 ili da pozoveš 0800 100 100. Ukoliko ponovo želiš da aktiviraš SMS obaveštenja o novim promocijama, možeš da pošalješ SMS poruku sa bilo kojim tekstom na broj 6410 ili da pozoveš 0800 100 100.

Multi SIM kartica sadrži standardnu, mikro i nano SIM karticu u jednom pakovanju. Karticu možeš da koristiš u svakom mobilnom uređaju jednostavnim izborom formata, pri čemu se samo telo kartice koristi kao adapter. Ona je pogodna ukoliko koristiš jedan broj u više aparata sa različitim slotovima za SIM karticu.
Multi SIM kartica ima memorijski prostor od 64 KB za čuvanje maksimalno 250 brojeva i 30 SMS poruka.

U slučaju krađe, gubitka ili oštećenja SIM kartice, u našoj poslovnici možeš da dobiješ novu karticu bez naknade sa istim brojem telefona. Ukoliko si pripejd korisnik dobićeš karticu sa inicijalnim kreditom od 25 dinara i iznosom koji ti je preostao na staroj kartici.

Uznemiravanje možeš da prijaviš u najbližoj mts poslovnici ili na imejl mtsinfo@telekom.rs .

Potrebno je da navedeš datum i vreme, broj koji te uznemirava, broj na kojem imaš uznemiravanje. Bitno je da dođe do uspostave veze (ako je broj sakriven, potrebno je to i navesti).

Broj servisnog centra za SMS poruke je +381650000900.

Podešavanje za uslugu pristupa internetu, dobićeš automatski nakon prvog ubacivanja SIM kartice i uključenja mobilnog uređaja (ovo važi za većinu mobilnih uređaja na tržištu).

Ukoliko PIN kontrolna funkcija nije isključena, tvoj mobilni telefon će ti pri svakom uključivanju zahtevati da uneseš PIN kod. Ovu funkciju možeš da isključiš u telefonu u opciji Podešavanja/Sigurnosna podešavanja.

PIN i PUK kodove dobijaš uz SIM karticu. PUK kod je lični broj za deblokiranje PIN koda.

Postpejd kartica je automatski aktivna, čim je ubaciš u telefon, samo je potrebno da uneseš PIN kod koji je dobijen uz karticu.

Nakon kupovine i registracije pripejd kartica je aktivna.