Račun

Česta pitanja

• Kako da aktiviram eRačun?

  Ukoliko želite da vam mesečni računi stižu u elektronskom obliku na vaš email, umesto, kao do sada u papiru, poštom, dovoljno je se ulogujete na Biznis portal i u okviru stavke „Računi“, odaberete opciju „eRačun“.

  Uz eRačun, svi računi će vam uvek biti na dohvat ruke, a ujedno ćemo zajedno spasiti jedno drvo.

• Kako mogu da dobijam upozorenje da nisam platio račune?

  Obaveštenje o dugu iz prethodnog perioda, ukoliko ga imate, prikazano je na računu za telekomunikacione usluge, levo od iskazane ukupne stavke za plaćanje.
  Možete i da odredite kontakte iz vaše kompanije na koje ćemo prosleđivati Opomene za neizmirene obaveze, ukoliko ih ima.

• Zašto je iznos na računu veći od postavljenog limita?

  „Limit po liniji" omogućava kontrolu potrošnje na određenom poslovnom postpejd broju i predstavlja maksimalan novčani iznos kojim se u toku meseca može zadužiti poslovni postpaid račun. Limit se odnosi na pozive i SMS poruke ostvarene u Srbiji i ne uključuje mesečnu naknadu, PDV, ratu za telefon/uređaj, MMS, internet, VAS.
  Ukoliko ste započeli sesiju (pozivom ili korišćenjem interneta), Telekom Srbija neće prekinuti sesiju po dostizanju limita, već odlazni saobraćaj biti onemogućen po završetku sesije.Na taj način može biti dostignut iznos veći od postavljenog limita.

• Šta treba da uradim nakon plaćanja računa da mobilni/fiksni telefoni opet budu uključeni?

  Nakon što ste izmirili vaše obaveze, uslugu možete „uključiti na reč“ bez čekanja na evidentiranje uplate, besplatnim pozivom na 0800 123123, opcija 1.

• Kako se obračunava zatezna kamata na račun koji je plaćen nakon predviđenog roka plaćanja?

  Zatezna kamata se obračunava u skladu sa Zakonom o zateznoj kamati. Ukoliko niste izmirili obaveze na vreme, obračun zakonske kamate vrši se od prvog dana docnje, zaključno sa danom konačnog izmirenja neizmirenih obaveza.

Ostala pitanja

• Na koji način mogu podneti prigovor na račun?

  Ukoliko smatrate da je potrebno korigovati račun koji ste dobili, email-om nam možete poslati skenirani prigovor (sa potpisom ovlašćenje osobe) na mojbiznis@telekom.rs (za mala i srednja preduzeća), odnosno na korisnicki.biznis@telekom.rs (za velike kompanije).

  Takođe putem email-a, prigovor možete da dostavite sa email adrese e-kontakta vaše kompanije.

  Prigovor na račun (koji je potpisala ovlašćena osoba) možete da nam pošaljete i poštom na adresu: mts, Bulevar umetnosti 16, 11000 Beograd (sa naznakom „Prigovor na račun”).

• Koji je rok za rešavanje prigovora na račun?

  Rok za rešavanje prigovora na račun je 15 dana od datuma podnošenja prigovora.

• Koji je rok za podnošenje prigovora na račun?

  Prigovor na račun možete podneti najkasnije u roku od 30 dana od datuma definisanog za plaćanje računa.

Ostala pitanja