eSIM

Listu uređaja iz aktuelne ponude koji podržavaju eSIM uslugu možete pogledati ovde.

Da, može, SIM i eSIM su potpuno identični u funkcionalnom smislu. Mobilni uređaj se koristi kao klasičan dual SIM uređaj.

Ako ste izgubili telefon ili ako vam je neko ukrao telefon, potrebno je da što pre blokirate vaš broj kako biste sprečili neželjene troškove. Blokiranje broja možete da uradite samostalno, putem Biznis portala ili nas pozovite na 0800 123 123.

Dobro je da na telefonu imate uključenu zaštitu pristupa uređaju (lozinku, patern, otisak prsta) kako biste sprečili neovlašćeno korišćenje vašeg uređaja.

eSIM profil koji ste koristili na izgubljenom/ukradenom telefonu ne možete ponovo da aktivirate. Potrebno je da nas kontaktirate kako bismo vam dostavili novi vaučer sa QR kodom.

Ukoliko se vaš telefon pokvario ili oštetio tako da ne možete da obrišete eSIM profil (na primer, oštećen ekran), pre nego što pošaljete telefon na popravku, potrebno je da blokirate broj. To možete učiniti samostalno, putem Biznis portala ili nas pozovite na 0800 123 123.

Kada dobijete popravljeni telefon, eSIM profil možete da aktivirate na isti način kao prilikom prve aktivacije, s tim što je potrebno da nas pre toga pozovete na 0800 123 123 kako bismo vam odblokirali eSIM.

To zavisi od modela telefona. Kog nekih modela vraćanjem na fabrička podešavanja eSIM će biti obrisan, dok kod drugih modela možete da izaberete da li želite da eSIM profil bude obrisan ili ne.

Ukoliko ste greškom obrisali eSIM profil sa vašeg telefona, potrebno je da ponovo aktivirate eSIM, na način kako ste to prvi put uradili - skeniranjem QR koda sa vaučera. Zato je važno da sačuvate vaučer.

Da, možete da izbrišite eSIM sa telefona koji trenutno koristite i da ga instalirate na drugi telefon koji podržava eSIM. Za instalaciju koristite QR kod koji ste dobili od nas. Postupak brisanja eSIM-a zavisi od proizvođača uređaja. Detaljne informacije o načinu brisanja eSIM-a možete pronaći u uputstvu za upotrebu svog uređaja.

Pre nego što pokušate da aktivirate eSIM, proverite da li vaš telefon podržava eSIM i da li ste povezani na Internet (poželjno preko WiFi mreže). Takođe, proverite da li je na telefonu instalirana poslednja verzija software-a. Ako i dalje imate problem, pošaljite nam email na mojbiznis@telekom.rs ili nas pozovite na 0800 123 123.

Da, potrebno je da sačuvate vaučer sa OR kodom kako biste mogli da vaš eSIM instalirate ponovo u slučaju da želite da zamenite telefon ili ukoliko slučajno izbrišete eSIM.

Aktivacija je jednostavna. Potrebno je da vaš telefon povežete na WiFi mrežu ili da u telefonu imate SIM karticu sa Internet pristupom. Instalacija počinje skeniranjem QR koda sa vaučera koji ste dobili od nas. eSIM će se automatski instalirati i registrovati na mts mrežu. Preporučujemo vam da pogledate uputstva za neke od modela: Samsung Galaxy S20+, Huawei P40, iPhone XR i Motorola Razr.

Da, PIN i PUK se nalaze na vaučeru. PIN je inicijalno isključen, a možete da ga uključite i promenite na telefonu. Ukoliko izbrišete eSIM i ponovo ga instalirate, PIN će biti isključen i vraćen na inicijalnu vrednost.

Pozovite nas na 0800 123 123, obratite se vašem menadžeru prodaje ili posetite naše Biznis centre i kornere kako bismo vam pomogli oko zamene klasične SIM kartice.

Kada dobijete eSIM vaučer vaša stara SIM kartica koju želite da zamenite postaje neaktivna.

Ukoliko ne želite odmah da koristite eSIM karticu, već da nastavite da koristite staru SIM karticu u vašem telefonu, potrebno je da prilikom prijave za eSIM vaučer naznačite da želite odloženu aktivaciju eSIM kartice. Mi ćemo vam dostaviti eSIM vaučer za aktivaciju, ali on neće biti aktiviran, vaša stara SIM kartica će i dalje raditi sve dok nas ne obavestite da želite da aktivirate novu eSIM karticu.

Kontaktirajte nas na 0800 123 123, pošaljite e-mail na mojbiznis@telekom.rs ili dođite u naše Biznis centre i kornere.

Poslaćemo vam vaučer na e-mail adresu na koju želite, ili vaučer možete da preuzmete u štampanoj formi u Biznis centru ili korneru. Vaučer sadrži aktivacioni (QR) kod koji vam je neophodan kako biste preuzeli eSIM profil i instalirali ga na svoj telefon. eSIM profil sadrži sve podatke potrebne za povezivanje na mts mrežu.

Vaučer sa QR kodom i ostalim bitnim informacijama (aktivacioni kod, PUK/PIN kod i sve druge identifikacione oznake ) potrebno je da čuvate u strogoj tajnosti od neovlašćenog pristupa.

Da, sve usluge u skladu sa tarifom koju imate. Nacionalni i međunarodni pozivi, SMS, MMS, internet i roming.

eSIM (embedded SIM) je programabilna kartica „ugrađena“ u pametni telefon, koja menja klasičnu fizičku SIM karticu. Korisnički eSIM profil instalira se na telefon, za razliku od klasične SIM kartice koja se ubacuje u telefon.