Fiksna

Česta pitanja

• Da li je moguće koristiti fax ili POS terminal?

  Da, u okviru usluge BizFon moguće je koristiti fax aparate ili POS terminale.

• Da li Telekom obezbeđuje analogne telefonske aparate?

  Ne. U slučaju da želite da koristite analogne telefonske aparate, potrebno je da samostalno organizujete njihovu nabavku.

• Da li Telekom obezbeđuje IP telefone?

  Da. Prednost IP telefona je u tome što možete lakše koristiti dodatne usluge (nije potrebno da se unose kodovi već se sve obavlja pritiskom na dugme na telefonu).

• Koja je numeracija za BizFon priključke?

  Numeracija za nove BizFon priključke je geografska što podrazumeva da imate pozivni broj i broj linije; primer numeracije u Beogradu 011/655abcd ili u Pančevu 013/215abcd. U slučaju kada je urađen prenos broja sa fiksnog na BizFon priključak, numeracija BizFon priključka ostaje ista.

• Da li je moguće zadržati istu numeraciju u slučaju preseljenja na novu lokaciju?

  Da, ukoliko selite BizFon priključke na novu lokaciju u okviru iste mrežne grupe. Na primer, ako imate 011/abcdefg broj i selite se na mesto u okviru 011 geografskog područja, broj vam ostaje isti.

Ostala pitanja

• Šta je od tehničkih uslova neophodno za realizaciju IN servisa?

  Za realizaciju IN servisa potrebno je da imate adekvatno odredište.
  Za servise Besplatan poziv (FreePhone 0800) i Jedinstveni pristupni broj (Universal Access Number 0700) kao odredište servisa može biti oprema na IN platformi, priključci fiksne mreže ili mobilni postpaid broj Telekoma Srbija.

  Odredište servisa Telefonska veza sa dodatnom cenom (Premium Rate - 090x) i Telefonsko glasanje (Televoting - VOT - 078x), koji pripadaju servisima sa dodatom vrednošću i realizuje ih poslovni korisnik koji je registrovan kao Pružalac usluge sa dodatom vrednošću (provider) u Registru RATEL-a, može biti isključivo priključak fiksne mreže Telekoma Srbija realizovan kao: fiksni telefonski priključak, grupa telefonskih priključaka fiksne mreže ili oprema na IN platformi.

• Iz kojih mreža se mogu pozivati IN servisi?

  Pozive ka IN servisima Telekoma Srbija moguće je ostvariti samo iz fiksnih i mobilnih mreža u Srbiji.
  Pozivi ka IN servisima Besplatan poziv (0800) i Jedinstveni pristupni broj (0700) omogućeni su bezuslovno svim korisnicima fiksnih i mobilnih mreža u Srbiji.
  
  Pozivi ka IN servisima Telefonska veza sa dodatnom cenom (090x) i Telefonsko glasanje (078x) omogućeni su korisnicima fiksne i mobilne mreže Telekoma Srbija, a vi, kao pretplatnik ovih servisa sa dodatom vrednošću, imate mogućnost da odredite dostupnost vaših servisa iz ostalih mreža u nacionalnom saobraćaju.

• Kome ide prihod od poziva ka 078x (Telefonsko glasanje) i 090x (Telefonska veza sa dodatnom cenom) servisima?

  Kako navedeni servisi pripadaju kategoriji servisa sa dodatom vrednošću, finansijske i sve druge obaveze regulisane su ugovorom o poslovnoj saradnji između Pružaoca usluge / Pretplatnika IN servisa i Telekom Srbija.

• Koja je maksimalna dužina trajanja poziva ka IN servisima?

  Pozivi ka brojevima servisa Besplatan poziv (0800) i Jedinstveni pristupni broj (0700) nemaju ograničenu dužinu trajanja razgovora, ali se na vaš zahtev (kao IN pretplatnika) trajanje razgovora može ograničiti.
  Maksimalno trajanje poziva ka brojevima iz numeracije servisa Telefonska veza sa dodatnom cenom (090x) je 10 minuta. Specifičnost servisa Telefonsko glasanje (078x) je naplata servisa po pozivu, tako da ne postoji opcija ograničenja trajanja poziva.

• Koje dodatne servise mogu da imam kao pretplatnik IN servisa Besplatan poziv (0800) i Jedinstveni pristupni broj (0700)?

  Ukoliko ste pretplatnik IN servisa Besplatni poziv (0800) i Jedinstveni pristupni broj (0700), na raspolaganju su vam i dodatni servisi:
  Listing dolaznih poziva (na dnevnom, nedeljnom ili mesečnom nivou), korisnički meni, red za čekanje, vremensko rutiranje, geografsko rutiranje, govorna poruka na zahtev pretplatnika, periodični hosting, Web pristup - statistika i Izbor IN broja, Smart Routing i Smart Office, kao i usluga Snimanja razgovora – snimanje dolaznih poziva.

Ostala pitanja

• Pozivi ka inostranstvu iz fiksne mreže

  Pozivi sa fiksnog telefona ka inostranstvu se naplaćuju po cenama cenovnika.
  Aktiviranjem servisa Biz InoCall ostvarićete mogućnost pozivanja fiksne i mobilne mreže u inostranstvu po povoljnijim cenama.

  
  Zemlje okruženja

  Zemlja	Cena po 1 minutu
  Pozivi ka mobilnoj mreži m:tel Austrija	17,47
  Pozivi ka ostalim fiksnim i mobilnim mrežama u Austriji	29,40
  Pozivi ka fiksnoj i mobilnoj m:tel mreži u Crnoj Gori	17,47
  Pozivi ka ostalim fiksnim mrežama u Crnoj Gori	20,23
  Pozivi ka ostalim mobilnim mrežama u Crnoj Gori	53,41
  Pozivi ka fiksnoj i mobilnoj m:tel mreži u Bosni i Hercegovini	17,47
  Pozivi ka ostalim fiksnim mrežama u Bosni i Hercegovini	20,23
  Pozivi ka mobilnoj mreži m:tel Nemačka	17,47
  Pozivi ka mobilnoj mreži m:tel Švajcarka	17,47
  Pozivi ka mobilnoj mreži m:tel Severna Makedonija	17,47

  Obračunski interval je 60s+60s.
  Sve cene su prikazane u dinarima, sa PDV-om.

  
  Zone

  Zona	Usluga	Cena po 1 minutu
  I zona	Pozivi ka fiksnim i mobilnim mrežama Bugarske, Mađarske i Rumunije Pozivi ka fiksnim mrežama Severne Makedonije Pozivi ka ostalim fiksnim mrežama u BIH Pozivi ka ostalim fiksnim mrežama u Crnoj Gori	20,23
  II zona	Pozivi ka fiksnim i mobilnim mrežama Evrope (Poljska, Italija…)	24,95
  III zona	Pozivi ka fiksnim i mobilnim mrežama Evrope (Nemačka, Velika Britanija, Španija, Švedska, Ukrajina…) i zemlje Magreba	29,40
  IV zona	Pozivi ka fiksnim i mobilnim mrežama SAD, Kanade, Australije, Albanije i nekim zemljama Azije Pozivi ka ostalim mobilnim mrežama u Crnoj Gori Pozivi ka ostalim mobilnim mrežama u BIH Pozivi ka mobinim mrežama Severne Makedonije	53,41
  V zona	Pozivi ka fiksnim i mobilnim mrežama u zemljama Afrike, Azije, Južne Amerike i druge	64,09

  Obračunski interval je 60s+60s.
  Sve cene su prikazane u dinarima, sa PDV-om.
  Spisak zemalja po zonama možete pogledati ovde.

  
  Satelitske mreže

  Satelitska mreža	Cena po 1 minutu
  Satelitska mreža 1 (međunarodni kod 881)	337,20
  Satelitska mreža 2 (međunarodni kod 882)	242,40
  Satelitska mreža 3 (međunarodni kod 883)	44,51
  Satelitska mreža 4 INMARSAT (međunarodni kod 870)	420,00

  Obračunski interval je 60s+60s.
  Sve cene su prikazane u dinarima, sa PDV-om.

• Na koji način se naplaćuje servis Biz InoCall?

  Naplata korišćenja Biz InoCall servisa vrši se putem redovnog mesečnog računa, pri čemu je iznos za navedeni servis prikazan kao posebna stavka na računu.

  Visina mesečne naknade se razlikuje u zavisnosti od vrste servisa koji koristite.

• Da li potpisujem ugovor za servis Biz InoCall?

  Za servis Biz InoCall ne postoji ugovorna obaveza, što ga čini dodatno komfornim.

• Kako se aktivira Biz InoCall servis?

  Biz InoCall servis se aktivira na zahtev ovlašćenog lica. Nakon aktivacije, Biz InoCall servis biće aktivan svakog narednog meseca, sve dok vi ne otkažete korišćenje servisa.

• Šta omogućava servis Biz InoCall?

  Biz InoCall je servis koji vam omogućava da sa vašeg fiksnog telefona po povoljnim cenama razgovarate sa prijateljima ili poslovnim partnerima koji se nalaze u inostranstvu, u fiksnoj ili mobilnoj mreži inostranog operatora.

Ostala pitanja

• Kako se naplaćuje preusmeravanje poziva?

  Svaki preusmereni poziv na koji je odgovoreno naplaćuje se po istoj ceni kao kada taj mobilni ili fiksni broj (na koji ste preusmerili vaš poziv) pozivate sa vašeg fiksnog broja. Za korišćenje servisa Preusmeravanje poziva plaća se i mesečna naknada. Iznos mesečne naknade možete pronaći u zvaničnom cenovniku.

• Koja je razlika između Fiksne poslovne linije i Fiksne IP poslovne linije?

  Oba tipa poslovnih  linija vam omogućavaju obavljanje telefonskih razgovora u zemlji i inostranstvu, uz mogućnost korišćenja dodatnih usluga.  

  Za razliku od poslovne telefonske linije,  IP poslovna telefonska linija je bazirana na tehnologiji širokopojasnog pristupa internetu.  Dodatne usluge kod IP poslovne linije ne naplaćuju se posebno, već su uključene su u mesečnu naknadu.  

  U oba slučaja, dodatne usluge možete da aktivirate;

  • preko vašeg menadžera prodaje
  • pozivom na broj 0800 123 123 ili
  • slanjem email-a na mojbiznis@telekom.rs (za mala i srednja preduzeća) ili korisnicki.biznis@telekom.rs (za velike kompanije).
• Koje dodatne usluge i po kojoj ceni mogu da koristim uz Fiksnu poslovnu liniju?

  Uz Fiksnu poslovnu liniju na raspolaganju su vam sledeće usluge:

  Dodatna usluga	Aktivacija	Mesečna naknada
  Omnifon	Besplatno	142,80
  Poziv na čekanju	Besplatno	44,86
  Bezuslovno preusmeravanje dolaznih poziva	Besplatno	44,86
  Preusmeravanje dolaznih poziva - pozvani korisnik je zauzet	Besplatno	44,86
  Preusmeravanje dolaznih poziva - pozvani korisnik se ne javlja	Besplatno	44,86
  Konferencijska veza sa tri učesnika	Besplatno	44,86
  Identifikacija pozivajućeg korisnika	66,22	89,69
  Servis za naručivanje buđenja 19811 po pozivu	30,00	Besplatno
  Pružanje podataka o uspostavljenim vezama	Besplatno	89,69
  Zabrana dolaznih poziva - pristup i mesečna naknada	66,22	89,69
  Ne smetaj	66,22	89,69
  Svako aktiviranje usluge	3,00	Besplatno
  Specifikacija odlaznih poziva	Besplatno	30,12
  Poziv bez biranja - bezuslovno	66,22	89,69
  Poziv bez biranja - sa vremenskom kontrolom	66,22	44,86
  Svako izmena broja bez biranja	3,00	-
  Ograničavanje odlaznih poziva pod kontrolom operatera	Besplatno	-
  Ograničavanje odlaznih poziva pod kontrolom korisnika - pristup i mesečna naknada	Besplatno	-
  Ograničavanje odlaznih poziva pod kontrolom korisnika - svako aktiviranje	Besplatno	-
  Biz InoCall	Saznaj više

  Cene su sa uračunatim PDV-om.

  Za korišćenje dodatnih usluga uz Fiksnu telefonsku liniju morate podneti zahtev.

• Koje dodatne usluge mogu da koristim uz Fiksnu IP poslovnu liniju?

  Fiksna IP poslovna linija omogućava vam korišćenje sledećih dodatnih usluga:

  Dodatne usluge	Mesečna naknada
  Poziv na čekanju	Besplatno
  Držanje poziva	Besplatno
  *Preusmeravanje dolaznih poziva: bezuslovno, pretplatnik zauzet, pretplatnik se ne javlja, pretplatnik nije dostupan, selektivno preusmeravanje	Besplatno
  Identifikacija pozivajućeg pretplatnika	Besplatno
  Ograničenje odlaznih poziva	Besplatno
  Konferencijska veza tri učesnika	Besplatno
  Ne smetaj	Besplatno
  Brzo biranje	Besplatno
  Odbijanje anonimnih poziva	Besplatno
  Pozivanje broja sa kojeg je stigao poslednji poziv	Besplatno
  Ponovno pozivanje poslednjeg pozvanog broja	Besplatno
  Obaveštenje o pozivima	Besplatno
  Listing poziva	Besplatno
  Biz InoCall	Saznaj više

  *Pozivalac plaća poziv do vašeg broja, dok vi, kao korisnik usluge Preusmeravanje dolaznih poziva, plaćate poziv od broja na kome je aktivirana usluga, do broja (fiksnog/mobilnog) na koji ste preusmerili poziv, prema važećem cenovniku.

Ostala pitanja