Možda deluje jednostavno, ali istina je da oduzima puno vremena i zahteva veliku pažnju.
Hotelsko osoblje svakodnevno koordinira rezervacije preko različitih kanala prodaje – od sopstvenih web stranica, preko online turističkih agencija – Booking ili Expedia, pa sve do direktnih telefonskih rezervacija. Ovaj proces uključuje proveru dostupnosti smeštaja, unos podataka, potvrđivanje rezervacija, obračun cena, kao i rešavanje eventualnih problema ili promena. Balansiranje rezervacija, promene i otkazivanja svakodnevni su izazovi koji oduzimaju mnogo vremena i odvlače pažnju osoblja od onog najvažnijeg – a to je pružanje vrhunske usluge gostima.
Pored standardnih rezervacija, hotelsko osoblje vodi računa i o specijalnim zahtevima gostiju. Ovi zahtevi mogu biti najrazličitiji – od izbora specifičnih tipova soba, poput soba sa pogledom na more, apartmana, ili soba sa posebnim pogodnostima za osobe sa invaliditetom.
Gosti često traže dodatne usluge – doručak u sobi, kasna odjava ili organizacija prevoza do i od aerodroma.
Takođe, posebne pogodnosti za goste mogu obuhvatati pripremu sobe za posebne prilike – godišnjice, rođendani ili obezbeđivanje dodatnih sadržaja – dečji krevetići ili smeštaj za ljubimce.
Sve ove aktivnosti zahtevaju pažljivo planiranje i efikasnu organizaciju hotelskog poslovanja. Osoblje mora pažljivo da beleži i prati sve specijalne zahteve, kako bi svi detalji pravilno bili obrađeni i realizovani na vreme.
Naravno ovo podrazumeva i koordinaciju sa različitim hotelskim sektorima – domaćinstvo, restoran i službe za goste.
Efikasna organizacija ovih zadataka omogućava hotelu da maksimalno iskoristi svoje kapacitete. Kada su specijalni zahtevi gostiju dobro organizovani i realizovani, hotel može pružiti personalizovanu uslugu koja povećava zadovoljstvo gostiju.
Napredak u tehnologiji i uvođenje softverskih rešenja za upravljanje rezervacijama može značajno da smanji vreme potrebno za ove zadatke, omogućavajući hotelskom osoblju da se fokusira na pružanje boljeg iskustva gostima i poboljšanje operativne efikasnosti.
OTA platforme – Booking, Expedia i tradicionalni kanali poput telefonskih rezervacija i direktnih dolazaka), automatski obrađuju rezervacije i predviđaju trendove u potražnji, smanjujući potrebu za manuelnim radom i pomažući menadžmentu da optimizuje svoje poslovanje.
Ovakva softverska rešenja omogućavaju automatsku obradu rezervacija smanjujući mogućnost grešaka i štedeći vreme.
Korišćenjem ovih softverskih rešenja, hotelsko osoblje može se posvetiti direktnoj interakciji sa gostima i pružanju vrhunske usluge. Time se ne samo poboljšava iskustvo gostiju, već se i optimizuje poslovanje hotela.
Sada se sigurno pitate, kako da i Vi smanjite vreme koje svakodnevno trošite na manuelni posao?
Telekom Srbija, kao vodeći telekomunikacioni operator u regionu, prepoznao je neophodnost modernizacije i unapređenja hotelskog poslovanja kroz upotrebu kvalitetnog softvera.
Prednosti ove aplikacije su višestruke:
• Povećana efikasnost: automatska obrada rezervacija i sinhronizacija kanala.
• Povećanje profitabilnosti: fokus osoblja na goste i kvalitet usluge.
• Personalizacija usluge: prilagođavanje potrebama svakog gosta.
• Analitički alati: predviđanje potražnje i optimizacija cena.
• Sveobuhvatna podrška: obuka, tehnička podrška i prilagođavanje.
Pridružite se i Vi OTA Sync zajednici sa 1.500 zadovoljnih korisnika koji koriste OTA Sync uslugu.
Testirajte besplatno već danas!
Autor: Katarina Glišić
